SNP triển khai Chatbot hỗ trợ khách hàng

 

Chatbot là một chương trình ứng dụng trí tuệ nhân tạo để thay thế cho nhân viên tư vấn, trả lời và hỗ trợ khách hàng. Ứng dụng có thể trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi chưa có dữ liệu, Chatbot sẽ hướng dẫn khách hàng cách kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. Trong quá trình hoạt động, Chatbot cũng tự thống kê và lọc ra các phương án cần điều chỉnh theo sự đánh giá của khách hàng để người quản trị hiệu chỉnh nhằm đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp với thực tế hơn.



Chatbot mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng như khả năng tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng, tự động phục vụ 24/7, cũng như giúp SNP tiết kiệm nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Việc triển khai hệ thống Chatbot thành công là một trong những bước tiến mới của SNP trên bước đường hội nhập cuộc cách mạng công nghệ 4.0 trong đó ngoài yếu tố quan trọng là con người thì công nghệ là lợi thế cạnh tranh then chốt để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ nói chung và dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng của SNP.

(TCSG)